Versão 2.0 · Em vigor desde 24 de maio de 2026 · Lei nº 13.709/2018 (LGPD)
A Maro Tecnologia leva a privacidade a sério. Esta Política de Privacidade descreve, de forma clara e nos termos da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD), como tratamos os dados pessoais dos usuários da plataforma Easy e de seus produtos (Easy Telecom, Easy Solar, Easy Copilot, Easy Zap, Easy Flow Support, Higibase, Divbase e APIs).
Ao usar nossos serviços, você declara estar ciente desta Política. Recomendamos a leitura integral.
O controlador dos dados pessoais tratados nos termos desta Política é:
Em cumprimento ao art. 41 da LGPD, indicamos como Encarregado:
Para esta Política adotamos as definições do art. 5º da LGPD. Em resumo:
Tratamos as seguintes categorias de dados pessoais:
Quando você insere um cliente, contato ou planilha na plataforma, nos torna operadores desses dados (nome, telefone, e-mail, CPF/CNPJ, endereço, histórico de interações). Você é responsável por ter base legal para a coleta e tratamento desses dados.
Não solicitamos dados pessoais sensíveis (origem racial, convicção religiosa, opinião política, saúde, biometria, orientação sexual etc.). Se você inserir esse tipo de dado em campos livres do sistema, fica sob sua responsabilidade como controlador.
Tratamos dados pessoais conforme o art. 7º e art. 11 da LGPD. Cada finalidade tem sua base legal:
| Finalidade | Dados envolvidos | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Criar e manter sua conta na plataforma | Cadastrais | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Processar pagamentos e emitir faturas | Cadastrais, fiscais | Execução de contrato e obrigação legal (art. 7º, V e II) |
| Fornecer suporte técnico | Cadastrais, conteúdo da conversa | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Registrar logs de acesso | IP, data, hora | Cumprimento de obrigação legal — Marco Civil (art. 7º, II) |
| Prevenir fraudes e abusos | Logs, IP, dados de uso | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Melhorar e desenvolver o produto | Dados de uso agregados/anonimizados | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Enviar comunicações sobre o serviço | E-mail, telefone | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Cumprir ordens judiciais ou pedidos de autoridade | Conforme requisitado | Obrigação legal (art. 7º, II) ou exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
| Marketing e novidades (opcional) | Consentimento (art. 7º, I) — você pode revogar a qualquer momento |
Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos com terceiros apenas no estritamente necessário para operar a plataforma:
| Operador / Parceiro | Finalidade | Localização |
|---|---|---|
| Amazon Web Services (AWS) | Hospedagem de arquivos (S3) e infraestrutura | Estados Unidos / Brasil |
| Asaas | Processamento de pagamentos e emissão de faturas | Brasil |
| WhatsApp Business / Meta | Envio e recebimento de mensagens (Easy Zap) | Estados Unidos / Brasil |
| Anthropic / OpenAI | Geração de respostas por IA (Easy Copilot) | Estados Unidos |
| Provedor de e-mail transacional | Envio de e-mails do sistema | Estados Unidos / Brasil |
| Autoridades públicas | Cumprimento de ordem judicial ou exigência legal | Brasil |
Mantemos contratos com nossos operadores que impõem o mesmo nível de proteção de dados desta Política.
Alguns dos operadores listados acima processam dados fora do Brasil (notadamente nos Estados Unidos). Essa transferência é feita com base no art. 33 da LGPD e está respaldada por:
Nas situações em que a base seja o consentimento, você será informado previamente e poderá revogar.
Guardamos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário às finalidades para as quais foram coletados, observando os prazos legais:
| Categoria | Prazo de retenção | Fundamento |
|---|---|---|
| Dados de cadastro e perfil | Durante a vigência do contrato + 5 anos após o encerramento | Prescrição (CDC art. 27 / CC art. 206) |
| Dados de pagamento e fiscais | 5 anos | Legislação tributária |
| Logs de acesso (IP, data, hora) | 6 meses | Marco Civil da Internet (art. 15) |
| Conteúdo inserido na plataforma (clientes, mensagens, arquivos) | Durante a vigência do contrato; eliminação em até 90 dias após encerramento, salvo pedido de exportação ou retenção legal | Execução de contrato |
| Dados sob investigação ou litígio | Até o trânsito em julgado | Exercício regular de direitos |
Após o término do prazo, eliminamos ou anonimizamos os dados de forma segura.
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento e gratuitamente, exercer os seguintes direitos:
Para exercer qualquer direito, basta entrar em contato com nosso Encarregado pelo e-mail gustavo@easy.marotecnologia.com.br. Responderemos em até 15 dias, podendo prorrogar mediante justificativa.
Poderemos solicitar confirmação de identidade antes de atender ao pedido, para sua própria segurança.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, em cumprimento ao art. 46 da LGPD:
Apesar dos esforços, nenhum sistema é 100% imune. Você também tem papel na segurança: mantenha sua senha em sigilo, use senhas fortes e nos avise imediatamente em caso de suspeita de acesso indevido.
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos, em prazo razoável:
A comunicação informará a natureza dos dados afetados, os titulares envolvidos, as medidas técnicas e de segurança adotadas e os riscos relacionados, nos termos do art. 48 da LGPD.
Usamos apenas cookies estritamente necessários ao funcionamento da plataforma:
Não utilizamos cookies de publicidade ou rastreamento de terceiros. Você pode desabilitar cookies no navegador, mas isso pode impedir o uso de partes do sistema.
Nossa plataforma é destinada a uso profissional e não se dirige a crianças (menores de 12 anos) ou adolescentes (12 a 18 anos). Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos coleta indevida, excluiremos os dados imediatamente. Caso saiba de alguma situação assim, contate o Encarregado.
Para clareza:
Quando atuamos como operadores, processamos os dados estritamente nos termos do contrato com você e da LGPD. Você é responsável pelas bases legais para tratar os dados dos seus clientes (consentimento, execução de contrato, legítimo interesse etc.).
Algumas funcionalidades — em especial o Easy Copilot — usam IA generativa para sugerir respostas, classificar mensagens ou apoiar atendimentos. Nos termos do art. 20 da LGPD, você tem direito a:
Modelos de IA da Anthropic e OpenAI são utilizados como operadores. Os prompts não são utilizados para treinar modelos.
Podemos alterar esta Política a qualquer tempo para refletir mudanças legais, técnicas ou no produto. Em caso de alteração relevante, comunicaremos por e-mail ou dentro da plataforma com antecedência mínima de 30 dias. A versão vigente estará sempre disponível neste endereço, com data de atualização.
Para qualquer dúvida, solicitação ou reclamação sobre privacidade:
Encarregado pelo Tratamento de Dados
Gustavo Mendes de Castro
E-mail: gustavo@easy.marotecnologia.com.br
WhatsApp: (32) 98510-6264
Maro Tecnologia
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